Статья
30 Декабря 2010 8:45

«Аэрофлот» предложил пассажирам «бороться за вылет»

«Аэрофлот» предложил пассажирам «бороться за вылет»
Фото: ВГТРК

<p>В компании «Аэрофлот» пассажирам отмененных рейсов предлагают приезжать в аэропорт «Шереметьево» и «бороться за вылет».</p>
<p>«По телефону вам никто ничего гарантировать не может. Вы должны приехать в аэропорт и пытаться зарегистрироваться на ближайший рейс», - говорят в платном call-центре «Аэрофлота» вечером в среду, отвечая на звонки пассажиров отмененных рейсов.</p>
<p>На вопрос одного из пассажиров «нужно ли теперь бороться за попадание на рейс как в бывшем СССР» представитель call-центра ответил: «Да. Правда, здесь много людей».</p>
<p>Пассажиры отмененных рейсов сообщают, что представители «Аэрофлота» категорически отказываются сообщать о перспективах их вылета по телефону, передает <a href="http://interfax.ru">«Интерфакс»</a>.</p>
<p>При этом  30 декабря ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии» отменяет 12 рейсов из Москвы и обратно.</p>
<p>Как сообщает компания, речь идет о рейсах SU705/706 в/из Геленджика, SU813/814 в/из Самары, SU823/824, SU833/834, SU837/838, SU841/842 в/из Санкт-Петербурга.</p>
<p>Авиакомпания отмечает, что пассажиры отмененных геленджикских рейсов могут воспользоваться рейсами «Аэрофлота» SU771/772, SU773/774 в Краснодар и обратно.</p>
<p>Пассажиры самарских рейсов будут перевезены совместным рейсом с авиакомпанией «Нордавиа» SU2055/2056, пассажиры петербургских рейсов - пересажены на рейсы «Аэрофлота» SU839/840, SU843/844, SU845/846, SU859/860, SU851/852, SU863/864, SU853/854, SU861/862, SU857/858.</p>
<p>В то же время глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко считает, что авиаперевозчики не могут оправдывать невнимание к пассажирам во время коллапса в московском авиаузле плохими погодными условиями.</p>
<p>«Разговор о форс-мажорности ситуации ни в "Домодедово", ни в "Шереметьево" не может быть воспринят, хотя это решать суду. Но в этой же климатической зоне бесперебойно работает аэропорт "Внуково", который отправляет не меньшее количество рейсов. Вся эта ситуация говорит о том, что главный форс-мажор - отношение к пассажирам и непрофессионализм», - сказал глава Роспотребнадзора.</p>
<p>При этом он ожидает «вала» исков к авиакомпаниям от авиапассажиров, которые сутками ждали вылета из «Домодедово» и «Шереметьево».</p>
<p>«Хотя хотелось бы. Но, к сожалению, наш пассажир не агрессивен и не образован. Боюсь, наши обращения к пассажиру принять в хорошем смысле "озверин", взять и наказать через суд тех, кто не предоставил качественную услугу, не будут иметь успеха. Как только люди доберутся до места проживания, до праздничного новогоднего стола - все забудут, всех простят и будут ждать следующих измывательств над собой», - сказал глава Роспотребнадзора.</p>
<p>«Мало построить "хайтековскую" стекляшку. Нужно еще привнести совершенно новый дух отношения к человеку, а не впихивать совковое отношение к пассажиру, как потребителю услуги провинциального аэровокзального комплекса. Все это выглядит очень цинично», - сообщил Онищенко.</p>
<p>«Юридические взаимоотношения авиаперевозчика с аэровокзальным комплексом, службами обеспечения должны быть выстроены так, чтобы все консолидированно несли ответственность перед пассажиром. Пока у нас пассажир будет восприниматься как некая раздражающая биологическая масса, из которой нужно вытягивать как можно больше денег, не неся никакой ответственности, а не как главный субъект, ради которого все это выстраивается, до тех пор все это будет продолжаться. До тех пор начало нашей русской зимы будет преподносить такие предновогодние "сюрпризы"», - сказал глава Роспотребнадзора.</p>
<p>Он отметил, что число авиакомпаний, к которым у Роспотребнадзора есть претензии по поводу обслуживания пассажиров в период коллапса в столичном авиаузле из-за ледяного дождя, выросло до четырех.</p>
<p>«Сейчас это "Трансаэро", "Аэрофлот", "S7" и "Уральские авиалинии"», - сообщил Онищенко.</p>
<p>Комментируя ситуацию «Домодедово», Онищенко отметил, что специалисты Роспотребнадзора вместе с сотрудниками московской транспортной прокуратуры проводят комплексную проверку аэропорта.</p>
<p>«Наиболее сложная ситуация, помимо "Трансаэро", у пассажиров "Уральских авиалиний" и "S7"», - сообщил он.</p>
<p>«Проверка доведения до пассажиров всей необходимой информации проводилась в зале представительств компаний, и, прежде всего, компании "Трансаэро" как перевозчика с наибольшим потоком пассажиров. Установлено, что представители компании информацией о переносе или отмене рейсов не обладают. Пассажирам не были организованы услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил», - сказал глава Роспотребнадзора.</p>
<p>По словам Онищенко, специалисты Роспотребнадзора проинформировали пассажиров в "Домодедово" об их правах, сообщили данные о том, куда и как обращаться с жалобами.</p>
<p>«Пассажирам было оказано содействие в составлении письменных обращений для дальнейшего проведения административного расследования. Всего были составлены 18 коллективных и индивидуальных обращений в нашу службу», - сказал Онищенко.</p>
<p>«С момента включения постоянного энергоснабжения туалеты, буфет, комнаты матери и ребенка в "Домодедово" с перегрузкой, но работают», - добавил Онищенко.</p>
<p>«Что касается "Шереметьево", то в этом аэропорту, по его оценке, главная проблема возникла у "Аэрофлота". "В отношении этой компании возбуждено дело об административном правонарушении, проводится административное расследование», - продолжил Онищенко.</p>
<p>«Терминалы "D", "E" и "F" ("Шереметьево") перегружены. Не хватает места, люди располагаются на полу, комнаты матери и ребенка переполнены. В так называемой "стерильной зоне" комнаты длительного нахождения пассажиров с малолетними детьми отсутствуют», - заявил глава Роспотребнадзора.</p>
<p>При этом он отметил, что в «Шереметьево» развернуты пункты бесплатной раздачи питьевой воды, во всех терминалах налажено питание пассажиров.</p>
<p>Как сообщали <strong>«Актуальные комментарии»</strong>, накануне <a href="../../news/18622">Владимир Путин заявил, что надо работать</a>, а не стенать по поводу снегопадов и гололеда.</p>
<p>Напомним, ситуация в столичных аэропортах осложнилась после  того, как на московский регион <a href="../../news/18519">обрушился дождь</a>       при минусовой  температуре. В аэропортах «Домодедово»  и      «Шереметьево»  были отменены или  задержаны десятки рейсов,  наблюдались      перебои с электроснабжением. Пассажиры сутками не могли  вылететь в     места  назначения, вернуться в Россию и получить багаж.</p>
<p>Президент России <a href="../../news/18575/">Дмитрий Медведев поручил</a>      генеральному прокурору Юрию  Чайке проверить работу московского      авиаузла и связанных с ним компаний. Предметом проверки должно стать      исполнение законодательства об  авиаперевозках и обслуживании      пассажиров, оказавшихся в непростой  ситуации.</p>
<p>Транспортная прокуратура также <a href="../../news/18569/">начала проверку</a>      деятельности авиакомпаний и аэровокзальных комплексов «Домодедово» и      «Шереметьево» в связи с массовыми задержками рейсов. «Именно защита    прав   пассажиров и станет объектом проверки, - сообщил  московский    прокурор   по надзору за исполнением законов на воздушном и  водном    транспорте   Евгений Поспелов. - Задержки рейсов вполне объяснимы,  но    интересы   пассажиров должны быть соблюдены независимо от количества     ожидающих   вылетов».</p>
23 Ноября 2016 Новости  В Москве горит здание ЦУМа В Москве загорелся ЦУМ. Здание окутано белым дымом. В ЦУКС столичного главка МЧС отметили, что информация о задымлении поступила от очевидцев. Здание проверяют, посетителей экстренно эвакуируют. 19 Сентября 2016 Главное  Первые результаты выборов в Москве По Москве огласили первые итоги выборов в Госдуму. Однако на данный момент обработано лишь 2, 34% бюллетеней, в связи с чем глава комиссии Валентин Горбунов сообщает, что данные могут измениться. Отмечается, что выборы прошли без "каруселей". 18 Сентября 2016 Главное  Избирательные участки в Москве закрыты  Голосование на выборах депутатов Госдумы завершилось в Москве и Московской области. Явка за два часа до закрытия участков составляла 29%. По итогам голосования, согласно избиркому  серьёзных нарушений выявлено не было. 
  • вконтакте
  • facebook
  • твиттер

© 2008-2016 НО - Фонд «Центр политической конъюнктуры»
Сетевое издание «Актуальные комментарии». Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-58941 от 5 августа 2014 года. Издается с сентября 2008 года. Информация об использовании материалов доступна в разделе "Об издании".