Как искусственный интеллект изменит государство

В недавнем исследовании Deloitte Center for Government Insights анализируются области, в которых искусственный интеллект может применяться для оптимизации рабочих процессов. Авторы доклада считают, что новые технологии могут значительно повысить эффективность работы людей и повысить качество госуправления.

Здесь возникает этическая дилемма, так как благодаря оптимизации рабочего процесса некоторые должности будут упразднены, и люди потеряют работу. Однако, согласно подсчетам исследователей, новый подход освободит 96.7 миллионов рабочих часов федерального правительства США, что позволит сэкономить $3.3 миллиарда. При дальнейшем развитии инструменты искусственного интеллекта позволили бы освободить 1.2 миллиарда рабочих часов каждый год, экономя $41.1 миллиарда.

Искусственный интеллект позволяет ускорить процесс работы с документами. Например, авторы доклада приводят опыт американской почтовой службы, которая использует распознавание рукописного текста, чтобы сортировать почту по почтовым индексам. Пропускная способность - 18000 писем в час. Естественно, что ни один человек не способен на такое.

Упростить документооборот. Согласно официальным данным, соцработники в Колорадо тратят 37,5% своего рабочего времени на оформление всех необходимых документов и только 9% на исполнение своих реальных обязанностей. Бюрократическая нагрузка забирает огромное количество времени у работников.

Повысить точность прогнозов. Компьютерные мощности позволяют простым перебором различных факторов определить варианты развития событий. Кроме того, машинное обучение позволяет постоянно повышать точность прогнозов. Эта технология позволит повысить эффективность и качество стратегических документов, принимаемых в государственных органах власти.

Решать элементарные задачи. Искусственному интеллекту можно поручить решение простых вопросов. Например, процедуру сброса пароля пользователя можно перевести на робота, разгрузив техподдержку IT-отдела, которая сможет работать над более сложными задачами.

Авторы доклада отмечают, что искусственный интеллект не может решить всех проблем по оптимизации, однако в ближайшем будущем он изменит представления о привычных нам управленческих процессах.