На авиакомпании поступило более 30 жалоб
В Роспотребнадзор поступило более 30 жалоб от пассажиров на авиакомпании за действия авиаперевозчиков в период коллапса в Московском авиаузле в предновогодние дни.
«За период с 25.12.2010 по 11.01.2011 поступило 21 письменное обращение, в том числе на ОАО "Авиационная компания "Трансаэро" - 18 жалоб, на ОАО "Авиакомпания "Сибирь" - одна жалоба, на ФГУП "Оренбургские авиалинии" - одна жалоба, ОАО "Авиакомпания "Уральские авиалинии" - одна жалоба, и 10 устных жалоб на действия авиаперевозчиков, которые были зарегистрированы», - сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу Роспотребнадзора.
В ведомстве заявили, что часть обращений связана с нарушением прав пассажиров, в частности поступили жалобы на отсутствие и недоведение до потребителей необходимой и достоверной информации о времени вылета, о переносах рейсов, о предполагаемой продолжительности задержки рейсов и о погодных условиях.
«Большей части обратившихся пассажиров было отказано в возврате финансовых средств при задержке вылетов более чем на сутки», - заявили в Роспотребнадзоре.
«Пассажиры задержанных рейсов также предъявляли жалобы на отсутствие обеспечения прохладительными напитками, горячим питанием, транспортом при доставке в гостиницу и обратно, комнатой матери и ребенка пассажиров с детьми до семи лет, что является нарушением ст.120 Воздушного кодекса и п.99 Федеральных авиационных правил», - заявили в Роспотребнадзоре.
В ведомстве заявили, что зарегистрирована жалоба на сомнительное качество предлагаемого детского питания.
«Значительная часть звонивших пыталась обращаться анонимно, указывая только вид нарушения, номер рейса и дату вылета. В настоящее время управлениями (Роспотребнадзора) предпринимаются попытки связаться с пострадавшими пассажирами, оставившими в качестве координат только свои телефоны, фамилию, имя и отчество для защиты их потребительских прав», - сообщили в Роспотребнадзоре.
«Претензий больше всего к "Аэрофлоту" и "Трансаэро". У "Аэрофлота" больше всего отмен рейсов, а "Трансаэро", которая работает на базе "Домодедово", вообще никак не работает с пассажирами», - сказал он.
Как сообщали «Актуальные комментарии», глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко заявил 29 декабря, что у Роспотребнадзора есть претензии к авиакомпаниям «Аэрофлот» и «Трансаэро».
Напомним, ранее сообщалось, что авиакомпания «Аэрофлот» задержала 57 рейсов. Сам «Аэрофлот - российские авиалинии» утверждал, что к полудню 28 декабря компания войдёт в расписание. В свою очередь, авиакомпания «Трансаэро» заявляла, что сократили время задержек до 4 часов, при этом разработав новое расписание с учетом реальных возможностей «Домодедово».
«У "Аэрофлота" больше всего отмен рейсов, а "Трансаэро", которая работает на базе "Домодедово", вообще никак не работает с пассажирами», - сказал, со своей стороны, Онищенко.
«Проверка "Домодедово" и "Шереметьево" будет продолжена до полной нормализации ситуации в этих аэропортах», - подчеркнул Онищенко.
Роспотребнадзор возбудил 11 административных дел «Трансаэро» после нештатной ситуации в аэропорту Домодедово.
Авиакомпания «Трансаэро» в свою очередь не согласна с обвинениями главы Роспотребнадзора Геннадия Онищенко в ее адрес.
«Нарастает возмущение почти семитысячного коллектива авиакомпании "Трансаэро" высказываниями главы Роспотребнадзора Геннадия Онищенко, обвиняющего сотрудников авиапредприятия в непрофессионализме и в том, что они не работали с пассажирами в период серьезнейшего технического и технологического сбоя в московском аэропорту Домодедово», - говорится в пресс-релизе компании, распространенном в пятницу в Москве.
