Ожидание в очереди за госуслугами сократится до 15 минут

Время ожидания гражданами в очереди получения госуслуг в ближайшие два года должно сократиться с 55 минут до 15 минут, заявила глава Минэкономразвития РФ Эльвира Набиуллина, выступая на международной конференции «Развитие государственного управления в России» в четверг в Москве.

«Главная цель всей нашей работы - создать сервисное государство. Для этого мы должны снизить административное давление на бизнес и повысить качество государственных услуг для граждан и бизнеса», - заявила министр.

Она отметила, что согласно исследованиям, 53% граждан РФ за последние два года как минимум один раз получали государственную или муниципальную услугу, прежде всего, это услуги налоговой службы, миграционной службы, ГИБДД, Пенсионного фонда, органов ЗАГС.

«Стоящие перед нами задачи выражены совершенно конкретными целевыми показателями, которых мы должны достичь в ближайшие два года», - сказала министр.

Во-первых, по ее словам, должно быть снижено количество обращений в ведомства для получения госуслуги для граждан с 2 до 1, а для предпринимателей с 8 до 2.

Во-вторых, по словам министра, должно быть сокращено время ожидания в очереди с 55 минут до 15 минут.

В-третьих, предоставление услуг должно осуществляться строго в нормативно установленные сроки, в то время как сейчас, по словам Набиуллиной, по факту такое превышение составляет почти два раза.

В качестве одного из важнейших инструментов повышения качества госуслуг министр назвала создание системы электронного межведомственного взаимодействия, при помощи которой ведомства самостоятельно обмениваются документами и сведениями. Теперь при оказании 377 услуг чиновники не могут требовать с граждан имеющиеся в распоряжении федеральных ведомств документы и информацию - они обязаны запрашивать ее самостоятельно по межведомственным каналам.

По словам министра, в период с 1 октября 2011 года по 1 февраля 2012 года было направлено 6 млн межведомственных запросов – «это означает, что как минимум столько раз граждане не стояли в очередях, не тратили время и нервы на самостоятельное их получение».

Министр сообщила, что к 1 июля 2012 года межведомственный режим будет распространен на предоставление всех региональных и муниципальных услуг.
Набиуллина отметила, что информация о реализации перехода к электронному межведомственному взаимодействию находится в открытом доступе. По ее словам, на сайте информационного агентства «Интерфакс» есть специальный раздел spravki.net.

«Здесь регулярно публикуются результаты мониторинга Минэкономразвития по переходу регионов на межведомственное взаимодействие. Там же можно узнать имена заместителей руководителей регионов, которые персонально отвечают за реализацию проекта в субъекте», - сказала Набиуллина.

Напомним, что в одной из своих предвыборных статей Владимир Путин указал на необходимость внедрения в России наиболее передовых зарубежных практик по оказанию госуслуг. Кроме того, он пообещал развивать конкуренцию государственных администраторов - губернаторов, мэров и функционеров на всех уровнях. «Для этого наладим мониторинг, выявление и широкое внедрение лучших практик госуправления. И для собственных решений на федеральном уровне, и для сведения избирателей - на региональном и городском», - отметил Путин.

Премьер-министр также призвал суды общей юрисдикции создать доступную электронную базу всех судебных решений и не исключает введение в практику интернет-трансляций судебных заседаний.

«В системе арбитражных судов сегодня создана единая, открытая, доступная база всех судебных решений. Мы должны создать такую базу и в системе судов общей юрисдикции», - написл Путин.

«Надо подумать о возможности интернет-трансляции судебных заседаний и публикации стенографических отчетов о них. Сразу будет видно, кто как работает. Какие решения принимают по аналогичным делам, но с разным составом участников. Где мотивировка судьи продиктована не совсем понятной и прозрачной логикой», - подчеркнул премьер-министр.