Ростуризм обязали предупреждать туристов об угрозах
Российским туристам будут сообщать об угрозах безопасности здоровью и жизни, которые могут возникнуть в конкретной стране, и после этого они смогут претендовать на возврат денег за приобретенный тур, следует из приказа министерства культуры, который публикует «Российская газета» в среду.
Как говорится в материале, такое правило определено Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму (Ростуризм) госуслуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране временного пребывания.
«Такое информирование является основанием для отказа и расторжения договора между туроператором и туристом или между турагентом и туристом и, соответственно, возврата денежных средств, если поездка не состоялась в полном объеме», - рассказал изданию заместитель руководителя Ростуризма Евгений Писаревский.
По его словам, все виды чрезвычайных ситуаций объединены в четыре группы и подразделяются на угрозы чрезвычайного, техногенного, природного и социального характера.
Для того чтобы проинформировать о них отдыхающих, будет оформляться решение органов госвласти.
«Это может быть рекомендация МИД о нежелательности въезда в ту или иную страну или указ президента о проведении контртеррористической операции. Основанием может стать и карантин, объявляемый Роспотребнадзором», - пояснил Писаревский.
По его словам, Ростуризм действует в соответствии с соглашениями, которые заключены с рядом служб, в том числе с МВД, Росгидрометом и тем же Роспотребнадзором. Решения об информировании населения Ростуризм принимает на основании той информации, которая поступает от этих ведомств.
«Такие приказы, например, выходили в прошлом году во время событий в Тунисе, в Египте, в Японии. В рамках этих приказов давались соответствующие рекомендации, вводился специальный режим нахождения российских туристов за границей. Соответствующие обязанности накладывались и на туроператоров, и на отдыхающих», - рассказал Писаревский.
Информацию о возможных угрозах Ростуризм будет публиковать на своем официальном сайте и через государственные электронные и печатные СМИ. Кроме того, сведения будут дополнительно сообщаться туроператорам и турагентам.
Также начнет работу и «горячая линия» по поддержке туристов.
«После этого задействуются механизмы закона об основах туристской деятельности, статьи 14, когда туристы могут отказываться от поездки, если действует чрезвычайная ситуация природного, техногенного характера либо нежелательные для туристов массовые общественно-политические события в зарубежной стране», - уточнил Писаревский.
Что касается возврата денег, то, по его словам, проблем у туристов возникать не должно. Достаточно сообщить туроператору, что Ростуризм обнародовал приказ об угрозе безопасности в конкретной стране.
«Если же туроператор будет отказываться от возврата средств, нужно обращаться в Ростуризм. Мы всегда готовы дополнительно задействовать "горячие линии". Наши сотрудники оказывают помощь в разрешении юридических вопросов. Кроме этого мы можем направить туроператору соответствующее информационное письмо», - сообщил замглавы Ростуризма.
