Соцсети могут стать реальным каналом связи госорганов и граждан

экспертЮрий Синодов

Замглавы ГСУ Следственного комитета РФ по Москве Сергея Яроша отстранили от должности после поступления жалобы «ВКонтакте» на «волокиту, которая допускается следователями СКР при расследовании уголовных дел». Главный редактор портала Roem.ru Юрий Синодов прокомментировал систему взаимодействия пользователей соцсетей с госорганами.

У соцсетей достаточно неплохие шансы стать реальным каналом связи госорганов и граждан. Это уже происходит. Это очень удобно для пользователей. Дальше возникает вопрос, связанный с тем, насколько структура обращений граждан к органам госвласти работоспособна. Лично я в большинстве случаев получаю отписки. Как бы не упрощали способы доступа к государственным ведомствам, если в результате получается «отфутболивание» пользователя, эта система не будет работать — не важно, как обращается гражданин — через соцсети или сайт.

Нужно решать проблему с бюрократическим аппаратом. Сейчас, очевидно, что есть KPI (Ключевые показатели эффективности) — сколько обработано заявок. Если есть какая-то осмысленная претензия к ведомству, никак нельзя ускорить работу, уменьшить количество заявок, кроме как снизить качество ответов. Сама система устроена неплохо. Но деятельность людей, которые за это отвечают, нацелена не на количество, а не на решение проблем, с которыми обращаются граждане.