Доверие нельзя купить

экспертНаталия Якубович

Доверие к риелтору сегодня строится прежде всего на репутации и рекомендациях, однако на рынке обсуждают идею цифровой верификации специалистов. Сможет ли такая система действительно повысить безопасность сделок, снизить число мошенничеств и стать универсальным инструментом для всей отрасли? Об этом «Актуальным комментариям» рассказала эксперт по инвестициям в недвижимость Наталия Якубович.

Цифровая верификация риелторов. Повысит ли это доверие к рынку?

— Профессия риелтора во многом похожа на профессии юриста, адвоката или врача. Таких специалистов, как правило, выбирают по рекомендациям. Экспертов, которые действительно являются профессионалами своего дела и уже помогли своим клиентам, рекомендуют из уст в уста. Поэтому у сильных специалистов проблемы с доверием, как правило, не возникает.

Рынок недвижимости связан с высокой финансовой ответственностью, поэтому доверие к риелтору формируется прежде всего за счет репутации и личных рекомендаций. Это характерно и для других профессий, где цена ошибки высока.

На мой взгляд, инициатива с цифровой верификацией в большей степени ориентирована на сегменты эконом- и комфорт-класса. Именно там люди чаще всего покупают или продают квартиру один раз в жизни и не имеют собственного проверенного специалиста, который сопровождал бы сделку. Вероятно, поэтому такая инициатива может быть интересна крупным компаниям, работающим именно с этим сегментом рынка.

Насколько российский рынок недвижимости сегодня действительно нуждается в цифровой системе верификации?

— Я не думаю, что в этом нуждается сам рынок. Скорее, в этом заинтересованы те участники, которые предлагают подобную систему.

Если говорить о верификации квалификации специалистов, то она должна быть частью государственной системы оценки. Тогда логично распространять такой подход не только на риелторов, но и на другие профессии, где доверие клиента имеет ключевое значение: врачей, финансовых консультантов, массажистов, специалистов индустрии красоты, водителей и многих других.

На сегодняшний день, на мой взгляд, рынок к такой модели пока не готов. Возможно, в будущем мы придем к единой системе оценки квалификации специалистов, и тогда риелторы станут лишь одной из профессий, включенных в нее.

Сможет ли подобная верификация повысить доверие покупателей и снизить число мошеннических схем?

— Не думаю, что такая система сама по себе повысит доверие покупателей.

Что касается борьбы с мошенничеством, то я не считаю, что это эффективный инструмент. Сегодня существуют целые рынки покупки отзывов и рейтингов. Мы видим это на маркетплейсах и других цифровых площадках, где многие пользователи продолжают ориентироваться на подобные оценки. Рейтинг сам по себе еще не является подтверждением профессионализма или добросовестности специалиста.

Говоря о рынке недвижимости, подобная система, скорее всего, будет востребована именно в эконом- и комфорт-сегментах, где у клиентов зачастую нет собственного опыта оценки специалиста. Рассчитывать, что такая верификация сможет существенно снизить количество мошеннических схем, на мой взгляд, не стоит.

Может ли подобная модель впоследствии распространиться на другие профессии, где доверие клиента играет ключевую роль?

— Если мы начинаем оцифровывать квалификацию риелторов, создавать систему верификации и рейтингов, то возникает закономерный вопрос: почему тогда не применять аналогичный подход ко всем остальным профессиям, где доверие клиента имеет такое же значение?

Существуют различные платформы с рейтингами специалистов и организаций. Однако лично у меня есть вопросы к объективности подобных оценок. Если же речь идет о государственной системе подтверждения квалификации, то такие механизмы уже существуют.

Сегодня любой специалист может подтвердить свое образование и профессиональную подготовку. Например, я показываю своим клиентам два диплома о высшем образовании, диплом MBA и документы о профильном образовании. Все эти сведения уже доступны в государственных информационных системах, а также размещены в моих социальных сетях.

Поэтому, если говорить о цифровизации, достаточно сделать официальные документы более удобными и доступными для проверки в электронном виде. Создание дополнительных рейтинговых систем, на мой взгляд, не решает проблему доверия.

Именно поэтому сегодня я не поддерживаю эту инициативу. Считаю, что она носит локальный характер и отвечает интересам отдельных участников рынка, а не является универсальным решением для всей отрасли.

Наталия Якубович, эксперт по инвестициям в недвижимость.

#НаталияЯкубович