ИИ не заменит турагента

экспертТатьяна Косачева

Искусственный интеллект всё активнее входит в туристическую сферу, но пока не способен полностью заменить человека при выборе отдыха. Технологии помогают ускорить подбор вариантов и автоматизировать работу турагентств, однако личный опыт специалиста, знание отелей и понимание нюансов по-прежнему остаются важными факторами при принятии решения. О том, почему в туризме человеческий фактор ещё долго будет иметь решающее значение, «Актуальным комментариям» рассказал замруководителя департамента политических проектов КГ «Полилог», победитель Конкурса социальных архитекторов Татьяна Косачёва.

— ИИ пока точно не заменит привычный сценарий выбора. Это хороший инструмент, чтобы турагентствам донастроить свои сервисы и сделать их более автоматизированными, удобными и функциональными.

Пока в самостоятельном поиске ИИ нередко привирает, находит несуществующие или неактуальные варианты. В целом сам ИИ пишет, что необходимо проверять актуальные комментарии и отзывы. Поэтому без человека при подборе никак.
Человеку нужен человек. И особенно в таких вопросах, как организация отпуска.

ИИ ускоряет работу в части подбора критериев, и благодаря этому получится обработать больше заказов. Но здесь есть важный нюанс. Агенты зачастую участвуют в презентационных турах, знают лично отели, которые продают (да, в идеальном мире, но такое бывает), и знают тонкости, которые могут повлиять на выбор отеля, на создание впечатления от отпуска и дальнейшего обращения в агентство.

Именно этот человеческий фактор может стать тем, что повлияет не только на выбор конкретного отеля, но и на впечатление от всего отпуска и дальнейшее обращение клиента в агентство. А это уже успех бизнеса.

Татьяна Косачёва, замруководителя департамента политических проектов КГ «Полилог», победитель Конкурса социальных архитекторов.

#ТатьянаКосачёва