Поглощение малого бизнеса
экономистАнастасия Бабошкина
Крупные экосистемы сегодня одновременно воспринимаются и как драйвер развития бизнеса, и как фактор его постепенной концентрации вокруг нескольких платформ. С одной стороны, они дают компаниям доступ к аудитории, данным и технологическим инструментам, с другой — усиливают зависимость рынка от инфраструктуры крупнейших игроков. О том, как меняется роль экосистем в экономике и какие стратегии остаются у малого бизнеса, «Актуальные комментарии» поговорили с к.э.н, доцентом кафедры международного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ Анастасией Бабошкиной.
Крупные экосистемы помогают бизнесу — или постепенно замещают его?
Последние пять лет в России наблюдается стремительное развитие экосистем как новой бизнес-модели, которая позволяет открывать уникальные возможности и формировать перспективы инновационного развития страны. Партнерское взаимодействие экосистем и бизнеса позволяет компаниям привлекать новых клиентов через различные каналы экосистем, увеличивать доход, оптимизировать бизнес-процессы, анализировать большие объёмы данных о клиентах, эффективно принимать управленческие решения, улучшать коммуникацию с клиентами, снижать затраты, а также использовать весь комплекс экономических и технологических возможностей экосистем.
Почему Яндекс, Сбер и ВТБ всё активнее заходят в сегменты, где раньше спокойно работали небольшие компании и локальные сервисы?
В текущих условиях трансформации рынка потребительских услуг экосистемы стремятся находить новые сегменты и расширять свои сервисы в целях привлечения новых клиентов, что является их основной задачей для получения максимальной прибыли и диверсификации услуг.
Малому бизнесу сегодня выгоднее встроиться в экосистему гигантов или, наоборот, искать способы сохранить независимость?
Современные экосистемы предоставляют своим клиентам целый комплекс различных услуг в рамках одной платформы, дополнительно предлагая клиентские преференции в форме скидок, кэшбэка и бесплатных сервисов различных категорий. Таким образом, малому бизнесу в текущих условиях следует выбирать стратегию развития: либо встраиваться в экосистему, повышая качество товаров и услуг, либо развивать уникальные направления вне экосистем для определенной категории услуг. К примеру, до недавнего времени ниша люксовых товаров находилась вне зоны продвижения экосистем.
Не превращается ли рынок в модель, где крупные платформы контролируют всё: клиента, рекламу, платежи, логистику и доступ к аудитории?
Развитие сферы услуг привело к необходимости предоставлять доступный, удобный и быстрый клиентский сервис с бесшовным переходом от одной услуги к другой в рамках одной платформы или экосистемы. Поэтому крупные высокотехнологичные компании и платформы занимают лидирующие позиции на рынке.
В качестве примера можно привести экосистему Сбера, которая основана на финансовых услугах, но включает множество разнообразных сервисов: электронную коммерцию, транспортные услуги, покупку недвижимости, услуги по ремонту, аптеки, здравоохранение, киносервисы, образование, а также технологические и бизнес-сервисы, многие другие направления, которые продолжают запускаться в рамках развития единой экосистемы.
При этом клиент использует единый Sber ID для доступа ко всем сервисам, имеет возможность оплачивать подписки «СберПрайм» и «СберПрайм+» через сервис «СберПей» в приложении «СберБанк Онлайн», а также пользоваться программой лояльности «СберСпасибо» и ИИ-помощником «ГигаЧат». Такие возможности, безусловно, создают условия для контроля и мониторинга огромного массива данных о каждом клиенте, однако при этом экосистема предоставляет потребителям значительные преимущества в обслуживании и получении услуг в рамках «одного окна», «одной платформы» или «единой экосистемы», ускоряя повседневную жизнь и позволяя совершать ежедневные операции с новой.
Какие ниши останутся у малого и среднего бизнеса даже в условиях экспансии экосистем — и на чём предпринимателям стоит делать ставку уже сейчас?
В текущей экономической ситуации потребители переходят на модель «экономии затрат», выбирая более доступные товары и сервисы и возвращаясь к использованию наличных денег, что в конечном счёте может привести к тому, что небольшие компании, некогда потерявшие своих клиентов, смогут вернуть их вновь.
Кроме того, уход многих иностранных компаний с российского рынка формирует перспективы для развития новых направлений бизнеса: производства машин и оборудования, технологий, качественных продуктов питания, текстиля и товаров для детей. Если посмотреть на опыт любой крупной компании, её история всегда начиналась с интересной идеи небольшой группы предпринимателей и огромного желания сделать что-то нужное и полезное.
Анастасия Бабошкина, кандидат экономических наук, доцент кафедры международного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ.
