Цифровые крепости

Почему крупные экосистемы все активнее заходят на рынок корпоративных коммуникаций? Это борьба за удобство пользователей или за контроль над данными и инфраструктурой?

— Сбербанк пытается развивать это направление уже пятый год, и здесь есть сразу несколько важных нюансов.

Во-первых, корпоративные коммуникации — это сфера, где для компаний критически важна закрытость информации. Рабочие документы, стратегические решения, внутренняя переписка — все это крайне нежелательно передавать во внешние сервисы, которые организация не контролирует самостоятельно. Вопрос здесь не только в удобстве, но прежде всего в информационной безопасности.

Компания может даже не заметить, что один из руководителей был взломан, а значит — не увидеть утечку стратегических планов, коммерческой информации или данных, способных повлиять на конкурентную ситуацию или даже на биржевую торговлю, если речь идет о публичной компании.

Поэтому стремление Сбербанка создать собственную систему корпоративных коммуникаций выглядит абсолютно логичным. Крупная компания в любом случае заинтересована в том, чтобы иметь решение как минимум для внутренних нужд. А уже после этого возникает естественное желание вывести продукт на рынок: компенсировать затраты на разработку и превратить инфраструктуру в отдельное направление бизнеса.

Именно поэтому сейчас многие крупные компании пытаются создавать собственные закрытые системы коммуникаций. По сути, они предлагают рынку новую модель поведения: не хранить чувствительную корпоративную информацию в облачных сервисах, которые находятся вне прямого контроля бизнеса.

Сможет ли единая платформа реально заменить бизнесу разрозненные сервисы для звонков, переписок и видеосвязи?

— Сама идея постепенно будет проникать на рынок. Но то, что именно решение Сбербанка станет доминирующим, пока далеко не очевидно.

Уже существуют достаточно сильные корпоративные платформы, которые используются во многих организациях. Для малого бизнеса они зачастую выглядят даже более подходящими, чем решения Сбера. Для среднего бизнеса все зависит от задач и масштаба. А вот крупные компании, скорее всего, продолжат делать ставку на решения, которые можно полностью размещать на собственной инфраструктуре.

Здесь ключевой вопрос — существует ли у продукта полноценный формат on-premise, то есть возможность установить систему внутри собственной инфраструктуры компании. Если такого формата нет, то говорить о серьезной работе с крупным бизнесом практически невозможно.

При этом у Сбербанка есть очень важная ниша — государственный сектор. Крупный госзаказчик способен годами финансировать развитие подобных решений. И вполне возможно, что именно на этот сегмент в значительной степени и делается ставка.

Насколько чувствительным для бизнеса становится вопрос хранения корпоративных данных внутри страны?

— Для объектов критической инфраструктуры этот вопрос уже давно перестал быть дискуссионным.

Практически все крупные банки и множество крупных организаций относятся к объектам критической инфраструктуры. Для них выносить значимую часть своей инфраструктуры за пределы страны не просто нежелательно — во многих случаях это прямо ограничено законодательством.

Но дело не только в требованиях государства. За последние пять лет стало очевидно, что риски здесь абсолютно не теоретические. Экономия при использовании внешней инфраструктуры зачастую минимальна, а вот последствия могут быть крайне серьезными.

Есть ли риск, что рынок корпоративных коммуникаций в России постепенно превратится в конкуренцию нескольких экосистем вместо открытой среды сервисов?

— По сути, это уже происходит.

Рынок корпоративных коммуникаций изначально является рынком платных решений, а не полностью открытых сервисов. И определенная сегментация здесь уже сложилась.

Помимо решений Сбербанка, существуют продукты Яндекса, VK, Битрикса и других игроков. Есть также системы, которые не являются полностью открытыми, но позволяют компаниям приобретать установочные версии и частично контролировать инфраструктуру самостоятельно.

Поэтому говорить о формировании рынка как о будущем процессе уже не совсем корректно — значительная часть этого рынка фактически сложилась.

Дальше все будет зависеть от способности платформ привлекать крупных клиентов. Если компании удастся получить несколько «якорных» заказчиков, особенно из государственного или крупного корпоративного сектора, это автоматически превращается и в источник финансирования разработки, и в мощный инструмент продвижения продукта на рынке.

Юрий Синодов, создатель сайта roem.ru.

#ЮрийСинодов