Госуправление цифровизируют

В правительстве обсуждают цифровую реформу работы с обращениями граждан. Для точной маршрутизации обращений россиян в госорганы планируют задействовать государственную автоматизированную систему (ГАС) «Управление», что должно повысить качество госуслуг и дать федеральным и региональным властям актуальные данные о ситуации на местах.

Пилотное тестирование системы завершилось в марте в 28 регионах, а сейчас она уже работает в 43 субъектах РФ. До конца года ее планируют запустить во всех регионах. Параллельно Федеральное казначейство разрабатывает мобильную версию системы, а также раздел «Красная зона», где будут аккумулироваться данные по проблемным вопросам с указанием ответственных лиц.

Сейчас подобный функционал работает на федеральном уровне: QR-коды на объектах нацпроектов позволяют автоматически направлять обращения (в среднем 63 в день) в профильные ведомства. Удовлетворенность результатами составляет 69%.

Однако основная масса обращений поступает через портал госуслуг — около 18 тыс. в день (6,6 млн в год), из которых 12 тыс. (4,4 млн в год) касаются региональных вопросов. Удовлетворенность ответами здесь оценивается в 62%. Обработка таких запросов пока ведется вручную, что замедляет сроки реагирования и приводит к ошибкам маршрутизации. Внедрение QR-кодов или других идентификаторов, привязывающих запрос к конкретному объекту и ответственному ведомству, может значительно ускорить процесс и повысить качество обратной связи.

Новая система не только упростит взаимодействие граждан с властью, но и станет инструментом контроля за реализацией госполитики на местах. Кроме того, в правительстве обсуждают возможность упрощения внесения изменений в федеральные нормы, осложняющие решение региональных задач.