Новый канал продаж

экспертАнастасия Пухальская

Искусственный интеллект постепенно становится новым посредником между покупателем и бизнесом: вместо самостоятельного поиска товаров люди всё чаще обращаются к нейросетям за рекомендациями, сравнением цен и подбором подходящих предложений. Это меняет правила конкуренции на рынке: теперь за внимание потребителя борются не только в поисковой выдаче и социальных сетях, но и в ответах ИИ. Причём новые возможности могут получить не только крупные компании, но и небольшие бренды. Как бизнесу адаптироваться к этой реальности и сможет ли нейросеть стать новым каналом продаж? Об этом с «Актуальными комментариями» поговорила врио ректора ФГБОУ ДПО КИПКА и член Экспертного клуба «Дигория» Анастасия Пухальская. 

— Нейросети постепенно меняют привычный подход к покупкам. Если раньше человек самостоятельно изучал десятки предложений, сравнивал цены и читал отзывы, то теперь всё чаще доверяет эту работу искусственному интеллекту. По данным исследования «Анкетолога» за 2026 год, 46% опрошенных уже использовали нейросети при выборе одежды и обуви. При этом, согласно исследованию «Ашманов и партнёры», 35% пользователей переходят по ссылкам, которые им предлагает нейросеть. Для бизнеса это вполне конкретные потенциальные покупатели.

Российские компании уже подстраиваются под эти изменения. Например, Lamoda использует ИИ-стилиста для подбора образов, а Wildberries внедрил виртуальную примерку помады. «Яндекс» пошёл дальше, предложив через «Алису AI» искать товары по более выгодной цене.

Интересно, что небольшие бренды здесь могут получить преимущество. По данным AIMonitor. pro, российская Vivienne Sabo встречалась в рекомендациях нейросетей по декоративной косметике чаще, чем MAC: 13,8% против 6,7%. Конечно, это не означает, что известность бренда перестала иметь значение. Но теперь даже относительно небольшой производитель может оказаться в поле зрения покупателя, если его продукция хорошо соответствует запросу.

Поэтому компаниям стоит внимательнее относиться к тому, какая информация о них есть в интернете: насколько подробно описаны товары, доступны ли реальные отзывы, понятны ли характеристики и преимущества продукции. Но я бы не советовала полностью полагаться на нейросети. Они могут помочь человеку найти бренд, однако заставить его вернуться за следующей покупкой способен только сам бизнес — качеством, сервисом и отношением к клиенту.

Анастасия Пухальская, врио ректора ФГБОУ ДПО КИПКА и член Экспертного клуба «Дигория».

#АнастасияПухальская