Проблемные мессенджеры

экспертЮрий Синодов

На этой неделе СМИ сообщали об исследовании, которое показало, что каждая пятая компания в России перешла на отечественные мессенджеры. С какими проблемами сталкиваются компании при таком переходе, «Актуальным комментариям» рассказал интернет-журналист, создатель сайта roem.ru Юрий Синодов.

— Внутри компаний можно договориться о том, что сотрудникам для рабочей переписки нужно использовать то или иное решение — это делается достаточно легко, и по большому счету все компании уже поняли, что использование иностранных решений может привести к тому, что в определенный непредсказуемый момент вся корпоративная коммуникация остановится, поэтому они переходят на отечественные разработки.

Дальше встает очень интересный вопрос: как компания коммуницирует с внешними клиентами, потребителями, контрагентами и партнерами? Здесь у многих возникают проблемы, потому что далеко не все российские мессенджеры поддерживают так называемую «конфедерацию» — то есть общение между собой. Например, компания выбрала одно решение и хочет пообщаться с сотрудником из другой компании, у которой другое решение — в этом случае они не смогут коммуницировать. Остается почта или какие-то общедоступные мессенджеры — тот же MAX или Telegram. Некоторые экстремалы до сих пор используют WhatsApp*, но мне кажется, что уже все понимают, что он будет достаточно быстро отключен.

Основной проблемой для компаний сейчас является взаимодействие с потребителями и партнерами. Существует множество дешевых корпоративных решений — вопрос в том, какое из них выбрать. В то же время у финансовых компаний уже есть прямой запрет на коммуникацию через иностранные мессенджеры — это и WhatsApp*, и Telegram, при этом мессенджер MAX одобряем. У него постепенно растет пользовательская база, и даже если многие не начинают с него свой день, но если на него позвонить или написать, то сообщение дойдет, и человек получит уведомление и отреагирует.

Те оценки, которые приводятся в исследовании, скорее всего, отражают то, что компании изменили свои процедуры, вполне спокойно перешли на российский софт во внутренней работе и предпочитают использовать минимально проблемные мессенджеры для общения с партнерами и клиентами.

* Продукт Meta, деятельность признана экстремистской, запрещена на территории России по решению Тверского суда Москвы от 21.03.2022.

Юрий Синодов, создатель сайта roem.ru.

#ЮрийСинодов